El 70% de las empresas a nivel global no tiene lineamientos ni políticas definidas sobre los blogs de sus trabajadores.
La aeromoza Ellen Simonetti es una auténtica heroína del ciberespacio. Conocida mundialmente como Queen of Sky, saltó a la fama el 29 de octubre del año pasado, luego que la compañía Delta Airlines la despidiera por mantener un blog relacionado con actividades consideradas poco decorosas en el trabajo. Entre otras, publicar sugerentes fotografías suyas con el uniforme de la compañía... algunas, tomadas en los propios aviones...
En la trastienda, la irrupción del empleado blogger se venía comentando hace tiempo. Pero tuvo que explotar el incidente Queen of Sky para que algunas grandes multinacionales comenzaran a prestar atención a una herramienta que, dependiendo del uso que se le dé, puede operar como feroz amenaza para la organización y su celoso afán por cuidar sus secretos, o como rentable oportunidad para crear comunidades de empleados y empleadores en el ciberespacio.
Una serie de casos en el mundo muestran que el blog es un canal poderoso para que un empleado "herido" se desquite de su empleador difundiendo maliciosamente la información confidencial que tenga a su alcance.
A nivel local, poco y nada se sabe al respecto. De hecho, varios responsables de Recursos Humanos de compañías grandes se confesaron ignorantes cuando se les preguntó cuáles son los lineamientos que la empresa tiene para regular el trabajo de los bloggers.
El siguiente es un diálogo real obtenido con la encargada de Recursos Humanos de una de las multinacionales informáticas más linajudas instaladas hoy en Chile:
-¿Cuál es la política de su empresa respecto a los blogs que mantienen algunos empleados?
-No, no tenemos ninguna política sobre los block (sic).
-No, los blogs... esas páginas personales de internet que todo el mundo puede construir gratis en cinco minutos y publica lo que quiere y crea comunidades...
-No, no tenía idea que se pudiera. De todos modos, nosotros tenemos una política de confidencialidad estricta, así que no pueden publicar nada de la empresa...
-Pero el blog es inmanejable, se pueden usar seudónimos...
-No, entonces tendrías que llamar a Estados Unidos. No estoy autorizada.
A decir verdad, el mismo diálogo podría haberse dado con cualquiera. El estudio "Hablando del adentro hacia el afuera", de las firmas Edelman e Intellseek, revela que el 70% de las empresas a nivel global no tiene lineamientos definidos o política alguna sobre este fenómeno.
Tal como advierte el Executive Senior de Edelman, Gastón Terrones, resulta al menos curioso que las empresas exhiban tal grado de desconocimiento, sobre todo si se piensa que los blogs de empleados han ayudado a mejorar la reputación de las empresas en muchos casos (Google, Microsoft, Sun Microsystems, entre otras, adoptaron esta herramienta para trabajos de equipo e interacción al interior de la organización), pero también han dañado la reputación de otros grandes actores (Delta AirLines, sin ir más lejos).
"Hay evidencia de que los consumidores y otros grupos de interés toman sus decisiones sobre productos y marcas sobre la base de lo que los empleados dicen sobre éstos. Los blogs permiten a los empleados acceder a una audiencia masiva como nunca antes", dice Christopher Hannegan, vicepresidente de Edelman.
En realidad, Hannegan tampoco descubre algo nuevo. Las grandes compañías reconocieron hace décadas que los mejores promotores de sus productos son los propios empleados.
Lo nuevo en todo esto es que ahora todos ellos tienen acceso a una herramienta que les permite multiplicar de forma incalculable su otrora limitada esfera de acción.
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Sin Dios ni ley
Según el abogado de Ernst & Young, Mauricio Peñaloza, es cierto que el uso del blog, así como del mail, se encuentran en la esfera privada de las personas. Sin embargo, hay bemoles que vale la pena considerar: las compañías más avanzadas en estas materias exhiben estrictos reglamentos internos en materia de confidencialidad e incompatibilidad de negocios. Y si esas disposiciones se violan (independientemente de que ello ocurra en el ciberespacio o a través de cualquier medio) constituiría un ilícito laboral.
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"Me encanta mi jefe"
El estudio revela que un 9% de la gente que escribe en su propio blog o en uno ajeno emite algún comentario para defender a su empleador. En los últimos seis meses, los comentarios con la frase o derivativos de "me encanta mi trabajo" superó en 2 a 1 a los que decían "odio mi trabajo" y superó en un 4 a 1 a los que decían "odio a mi jefe".
El estudio examina el acercamiento que diferentes compañías están teniendo hacia los blogs, entre ellos el uso como herramienta interna de conocimiento. Por ejemplo, Google utiliza su propio producto Bloger.com para crear y administrar cientos de blogs internos. Muchos son utilizados para trabajos de equipo. Otras, como Apple Computer, publicaron un estricto lineamiento que prohíbe que cualquier empleado comente en blogs sobre la compañía.